Þú ýttir á 1 fyrir þjónustu við viðskiptavini og varst meðhöndlaður í 20 mínútna pönnuflautu. Að lokum náðir þú til fulltrúa - aðeins til að fá að vita að flytja þyrfti þig. Og þá varstu skorinn af. Cue öskrandi og gnístran tanna. Engin furða að Rage Survey Customer 2013 (já, það er raunverulegur hlutur), sem gerð var af Customer Care Measuring and Consulting, rannsóknarfyrirtæki í Alexandríu, Virginíu, komst að því að 68 prósent bandarískra heimila sem upplifðu vandamál með vöru eða þjónustu tilkynntu finnur til reiði viðskiptavina, en var 60 prósent árið 2011. Hringdu niður gremju þína - og fáðu ánægjulegar niðurstöður - með því að fylgja þessum lúmsku ráðum sem mælt er með af sérfræðingum.

Ekki sætta þig við að hringja í þjónustunúmerið 1-800

Jú, reyndu það einu sinni. En ef þú færð ekki það sem þú vilt, flettu upp númerinu fyrir söludeildina á vefsíðu fyrirtækisins og hringdu í þá, bendir Ron Burley, höfundur Óskrúfaður: Leiðbeiningar neytenda um að fá það sem þú borgaðir fyrir, ($ 12, amazon.com ). Það er líklegt að símtali þínu verði svarað strax og að þú talir við félaga í fyrirtækinu sem er þjálfaður í að gleðja þig, segir hann. Í mörgum aðstæðum mun hún geta séð um beiðni þína sjálf. Og ef hún getur það ekki getur hún beint tengt þig við umboðsaðila viðskiptavinaþjónustu (ekki starfsmann þriðja aðila fyrirtækis) sem getur leyst vandamál þitt.

Vertu svalur

Þú vilt að textavandamál farsíma þíns verði leiðrétt. Rétt. Þetta. Í öðru lagi. En að hringja í hjálp þegar þú ert í ástandi með varla reiði mun líklega koma aftur til baka. Umboðsmenn fá venjulega ekki kurteislega hringjandi, segir Christopher Elliott, sérfræðingur í þjónustu við viðskiptavini og höfundur Svindl, ($ 18, amazon.com ). Þess í stað heyra umboðsmenn reglulega bölvun og öskur, krefjast þess að tala við stjórnanda, jafnvel hótanir um að höfða mál. Þegar þú hljómar tilfinningalega fjárfestur í kvörtunum þangað til að þú hefur misst stjórn á umboðsmanninum getur það farið í vörn, segir Elliott.

Þarftu að leggja fram kvörtun ASAP vegna þess að segja, máttur þinn er niðri? Ef þú ert of miffaður skaltu biðja minna skröltan fjölskyldumeðlim eða vin að hringja fyrir þína hönd, ráðleggur Elliott. Helst taktu eins langan tíma og þú þarft að kólna. Taktu upp símann þegar þér líður vel.

Til að vera rólegur getur það hjálpað að hafa handrit. Gerðu hnitmiðaðar athugasemdir um það sem þú ert að biðja um og haltu þig við þessi atriði, jafnvel þó þér finnist þú vilja slá út.

Hrós lof

Ef fulltrúinn í símanum er gaumur að áhyggjum þínum skaltu lýsa þakklæti þínu meðan á símtalinu stendur. Segðu, ég þakka það hversu hjálpsamur þú hefur verið, svo get ég talað við umsjónarmann í lok símtalsins til að veita hrós? leggur til Noah J. Goldstein, dósent í stjórnun og skipulagi við UCLA Anderson School of Management, í Los Angeles, og meðhöfund væntanlegrar bókar. Litla stóra: Litlar breytingar sem kveikja mikil áhrif ($ 14, bn.com ). Rannsóknir sýna að það er líklegra að aðstoða þig við að stæla við einhvern. Einnig sýnir það fram á að þú munt ábyrgjast hann sem manneskju sem leggur aukalega leið. Hann mun fara að starfa á þann hátt sem er í samræmi við þá eiginleika sem þú hefur vitnað í, segir Goldstein.

Notaðu tungumál án aðgreiningar

Segðu að þú hafir keypt brauðrist sem bilaði eftir aðeins tvær vikur. Að fá fulltrúa fyrirtækisins til liðs við þig getur gert kraftaverk við að leysa ástandið eins og þú vilt. (Hugsaðu um nýjan brauðrist, ekki endurnýjaðan.) Spyrðu fulltrúann í símanum, hvað getum við gert til að vinna úr þessu? í staðinn fyrir Geturðu gert þetta fyrir mig? Eins og Goldstein útskýrir, Notkun við þegar þú talar um lausn skapar tilfinningu fyrir því að vinna saman að sameiginlegu markmiði, frekar en að setja þig á andstæðar hliðar.

Segðu töfraorðið

Það er ekki sá sem þú heldur. Rannsóknir benda til þess að orðið vegna þess er mjög öflugur, þar sem við tengjum það með góðum ástæðum, segir Goldstein. Það er satt, bætir hann við, jafnvel þegar rök þín eru ekki svona sterk. Svo þegar þú ert að biðja um skipti á harða diskinum fyrir tölvuna þína, til dæmis, segðu þá skil ég að þessi hluti er ekki lengur í ábyrgð, en mér finnst að þú ættir að skipta um hann vegna þess að hann ætti ekki að bila þegar tölvan er aðeins 18 mánaða gamall. Æ, þetta sjö stafa orð virkar ekki í öllum tilvikum. Kannski ertu að biðja um að fá tryggðan flugmiða vegna þess flugi þínu var seinkað um klukkutíma. Í þeim aðstæðum mun nánast engin stefna skila þér ókeypis ferð.