Allir óttast að hringja í þjónustulínuna - það eru óendanlegar leiðbeiningar, vélknúin kerfi og fullt af almennri biðtónlist í framtíðinni. Í þætti þessarar viku af „Ég vil líka við þig“, þáttastjórnandi og Alvöru Einfalt ritstjórinn Kristin van Ogtrop ræðir þjónustu við viðskiptavini við sérfræðinga til að læra hvernig á að höndla slæma reynslu á auðveldan hátt. Gestur Anthony Melchiorri, gestgjafi Travel Channel’s 'Ómögulegt hótel,' útskýrir hvernig góð (og slæm) þjónustu við viðskiptavini lítur út og Melissa Leonard, siðfræðingur frá New York, býður upp á nokkrar aðferðir til að meðhöndla símtal sem er orðið súrt.

Þátturinn vinnur í gegnum þrjár sviðsmyndir úr raunveruleikanum sem kunna að hljóma kunnuglegar: Skrifstofa læknis sem tekur vikur að flytja skrárnar þínar á aðra skrifstofu, gjaldkera sem hleypur þér þegar þú pantar morgunkaffið og kapalfyrirtæki sem fær þig til að hoppa í gegnum hindranir til að skila kaðallkassa — og lokar síðan alfarið fyrir kapalinn þinn. Fáðu ráð frá Leonard um róleg og áhrifarík viðbrögð við hverri atburðarás og nokkrar tillögur um hvernig á að koma með Einhver þjónustudeild viðskiptavina ánægjuleg og skilvirk. Hlustaðu á þáttinn í heild sinni hér að neðan og ekki gleyma að gera það gerast áskrifandi að öllum podcastunum okkar á iTunes! Auk þess, sjá leiðbeiningar okkar um fá það sem þú vilt frá þjónustu við viðskiptavini.