Skref 1: Ákveðið hvað þú vilt raunverulega.

Segðu að þú sért að rífast við systur þína um umönnun aldraðra foreldra. Þér líður eins og þú sért að axla meira en sanngjarnan hlut. Í hita augnabliksins geturðu auðveldlega orðið reiður og hneykslaður, og það er ekki rétti tíminn til að semja. Þess í stað skaltu hætta, viðurkenna að þú viljir vinna úr hlutunum og stinga upp á öðrum tíma til umræðna, segir Rick Brinkman, samskiptasérfræðingur og náttúrulæknir í Portland, Oregon, og meðhöfundur Að takast á við fólk sem þú þolir ekki: Hvernig á að draga fram það besta í fólki sem verst ($ 17, amazon.com ).

Það sem skiptir mestu máli er að hugsa um hugsanlega niðurstöðu þína ― í þessu tilfelli, réttlátari dreifingu ábyrgðar. Að skrifa niður tilfinningar þínar eða tala í gegnum þær við vin þinn getur hjálpað til við að skýra hugsanir þínar, segir Elinor Robin, doktor, sáttasemjari löggiltur af Hæstarétti Flórída, geðheilbrigðisráðgjafi og sáttasemjari.

Hvað gæti hrundið þér upp: Að láta tilfinningar þínar ná sem bestum árangri. Þegar fólk verður tilfinningaþrungið verður það ásakandi og byrjar að kenna, segir G. Richard Shell, prófessor í laganámi og viðskiptasiðfræði og stjórnun við Wharton viðskiptaháskólann í Pennsylvaníuháskóla og meðhöfundur Listin að woo: nota strategíska sannfæringu til að selja hugmyndir þínar ($ 16, amazon.com ). Standast þetta með því að draga andann djúpt og minna þig á raunverulegt markmið þitt. (Að æpa á systur þína, eins ánægjulegt og það kann að vera, er ― tryggt ― ekki það.)

Skref 2: Safnaðu upplýsingum.

Þegar þú hefur unnið hugsanir þínar skaltu ná tökum á hinum. Ekki gera ráð fyrir að þú vitir orsök vanda eða hvað hinum finnst, segir Robin. Vopnaðu þig með eins miklum upplýsingum og þú getur áður en þú byrjar að ræða.

Segjum að þú hafir ekki fengið stöðuhækkun sem þér fannst þú eiga skilið. Ekki horfast í augu við yfirmann þinn í hneykslun; spyrðu hvers vegna henni hafi fundist þú ekki vera rétt fyrir stöðuna, notaðu þær upplýsingar sem grunn að síðari starfsumræðum. Eða kannski maðurinn þinn sprengdi þig vegna mikils fatnaðarreikninga. Í stað þess að hrópa til baka skaltu spyrja hvað sé að angra hann varðandi fjárhagsáætlun þína. Eru peningar þéttir? Heldur hann að þú eyðir miklu meira en hann? Þú gætir líka rannsakað hversu mikið að meðaltali bandarískar konur eyða í fatnað og síðan rætt við hann hvernig útgjöld þín bera saman.

Hvað gæti hrundið þér upp: Að stilla hinn aðilann út. Þú verður að skilja stöðu hans eða hennar eins vel og þú getur ef þú vonast til að ná samkomulagi.

Skref 3: Ákveðið samningaferli þitt.

Byrjaðu á því að ákveða hvern þú vilt vera viðstaddur umræðuna og hvenær og hvar hún fer fram. Veldu stillingu sem gerir báðum aðilum þægilegt - holið frekar en eldhúsið, ráðstefnusalur frekar en skrifstofa yfirmannsins. Að nota hlutlausan blett til að leysa átök getur skipt öllu máli í heiminum, segir Brinkman.

Setjið næst grunnreglur um hvernig þið munið tala saman, segir Eileen Borris, doktor, klínískur sálfræðingur sem sérhæfir sig í diplómatíu og höfundur Að finna fyrirgefningu: 7 þrepa forrit til að sleppa reiði og biturð ($ 22, amazon.com ). Það er heit að halda nafngift og ásökunum utan við ferlið. Ákveðið fyrirfram hver talar fyrst.

Hvað gæti hrundið þér upp: Ekki tímaáætlun nægilegan tíma til að takast á við vandamálið. Meiri gremja er vissulega að myndast ef annar hvor aðilinn telur sig ekki hafa tækifæri til að koma málum að fullu á framfæri.

Skref 4: Sendu rétt skilaboð.

Farðu í umræðuna með nokkrar hugmyndir um hvernig leysa eigi átökin. Gerðu það ljóst að þú ert þarna til að vinna úr hlutunum og segir eitthvað eins og í lagi, við viljum báðir ná samkomulagi um að koma á sameiginlegum grundvelli. Það er erfitt að berjast við einhvern sem segir: „Ég vil finna lausn sem hentar okkur báðum,“ segir Robin. Þessi skilaboð verða að vera líkamleg sem og munnleg, svo forðastu hreyfingar sem benda til ertingar eða gremju, eins og að slá fingrunum, fara yfir handleggina og reka augun.

Hvað gæti hrundið þér upp: Að setja tón sem felur í sér allt annað en gagnkvæma virðingu, sem vissulega eykur spennustigið.

Skref 5: Semja.

Skiptist á að viðurkenna kvörtunina ― talaðu aðeins þegar röðin kemur að þér ― og hafðu hlutina eins vinalega og mögulegt er þegar þú reynir að finna lausnir saman. Það getur farið beint niður í slöngurnar hér ef þú byrjar að rífast við hinn aðilann, segir Shell. Ef þú byrjar að týna kuldanum mælir samningssérfræðingurinn William Ury með því sem hann kallar að fara á svalir í þínum huga. Andaðu djúpt eða tvo, bíddu í nokkrar sekúndur áður en þú svarar og hægðu á samskiptunum með rótum, eins og „Leyfðu mér að skilja hvað það er sem þú ert að segja,“ segir Ury, stofnandi viðræðnaáætlunarinnar í Harvard. Lagadeild og höfundur Kraftur jákvæðs nei: Hvernig á að segja nei og komast samt í já ($ 15, amazon.com ).

Hvað gæti hrundið þér upp: Í orði sagt reiði. Haltu því frá jöfnu með því að einbeita þér að markmiðum þínum fyrir fundinn, forðast persónulegar árásir og taka hlé ef þú finnur fyrir gufubyggingunni.

Ef allt annað bregst ...

Þegar ályktun sleppur við þig sama hversu mikið þú reynir skaltu koma með sáttasemjara, benda sérfræðingarnir á. Þessi hlutlausi þriðji aðili safnar upplýsingum frá báðum hliðum og færir þá saman til að finna sanngjarna lausn. Vinur, fjölskyldumeðlimur eða samstarfsmaður án hlutdeildar í átökunum gæti gegnt því hlutverki en fagmaður mun þekkja aðferðir til að halda samningaferlinu á réttri braut.

Mikilvægt er að muna er að forðast eða hunsa átök mun ekki láta þá hverfa. Að taka jákvæð skref í átt að upplausn mun láta þér líða betur á endanum.