Tengd atriði

1 Hafðu hlutina snyrtilega

Jafnvel í brjáluðu áhlaupi við að opna hátíðargjafir, pakkaðu hverri gjöf vandlega út. Ekki henda gjafakvittun og aldrei opna raftækjakassa ef möguleiki er á að skila honum. Reglur verslana varðandi raftæki geta sérstaklega verið erfiðar þar sem þeir vilja endurselja hlutinn, segir Shep Hyken, sérfræðingur í þjónustu við viðskiptavini og reynslu og höfundur Hissa alla viðskiptavini í hvert skipti . Útstrikkaðir snúrur og umbúðir sem vantar gera aðrar líkur á að þeir kaupi. Of seint? Pakkaðu kassanum eins vandlega og mögulegt er, jafnvel vafðu snúrurnar með snúnum böndum. Þú hefur betri heppni við skilaborðið.

tvö Vertu extra fín

Standið þig úr hópnum með því að reyna að vekja bros. Ef þú ferð inn með slæmt viðhorf munu þeir berjast við eld með eldi, segir Hyken. Kynntu þig og beðið um nafn fulltrúans. Þeir eru þjálfaðir í að nota nafn þitt til að byggja upp samband - gerðu það sama til að elska þig við þá, segir Hyken.

3 Styrkja umboðsmanninn

Á frumstigi vill fólk ná árangri í störfum sínum og þjónustufulltrúar viðskiptavina eru ekki ólíkir, segir Lynette Padwa, höfundur Segðu töfraorðin . Ekki koma með hótanir eða biðja tafarlaust um yfirmann sinn. Láttu fulltrúann líða eins og öflugan lausnarmann. Hyken mælir með því að segja, ég vona að þú sért sá sem getur hjálpað mér í dag.

4 Biddu um það sem þú vilt

Vertu beinn. Ekki búast við að fólk skilji hvað þú ert að meina, segir Padwa. Ef þú ert að reyna að losa gjöf framhjá skilaglugganum, segist þú vita að verslunin sé með 30 daga skilagrein og skýrðu síðan hvers vegna ætti að endurgreiða hlutinn. Eða ef þeir eru strangir um að þurfa gjafakvittun, segðu, ég versla hér allan tímann og ég vil ekki móðga frænku mína með því að biðja hana um kvittunina. Get ég skipt gjöfinni í dag fyrir eitthvað í búðinni?

5 Taktu eftir

Það er eðlilegt að vilja gera fjölverkavinnu við þessar aðstæður, en betra er að einbeita sér að samtalinu. Fólk getur sagt hvenær þú ert ekki að hlusta, segir Padwa. Settu símann þinn í burtu, hafðu augnsamband og vertu til staðar í samtalinu.

6 Notaðu Twitter (kurteislega)

Samfélagsmiðlar eru dýrmætt þjónustutæki fyrir viðskiptavini og geta oft veitt þér strax viðbrögð. Byrjaðu á því að senda fyrirtækinu bein skilaboð á Twitter með lýsingu á vandamáli þínu og reikningsnúmeri þínu. Ef þú færð engin svör skaltu DM þá í annað sinn. Ennþá krikket? Vertu opinber en haltu áfram að vera fín, segir Hyken. Þegar ég áttaði mig á því að ég myndi sakna flugtengingar minnar á flugi, DMaði ég flugfélagið með tímanum flugmannanúmerinu mínu og þeir bókfærðu flugið mitt áður en ég lenti.

7 Prófaðu að hafa samband við forstjórann

Ef þú hefur fært þig upp eftirlitskeðjuna og ert ekki enn ánægður skaltu fara efst, segir Hyken. Leitaðu að nafni forseta eða forstjóra og símanúmeri höfuðstöðva fyrirtækisins. Hringdu og beðið um að tala við einhvern á skrifstofu hans. Þó að þú fáir sennilega ekki forstjórann í símann, þá færðu hliðverði hans, sem gæti mögulega leyst vandamál þitt hratt.